一定要客戶至上嗎??

現在很強調顧客至上，不過很多時候，專業是否應該至上，而不是完全要求公司要服務到客戶滿意呢??

應該作到讓神滿意，讓神開新，這樣才是最正確的，不是嗎??客戶神都會賜下的^^

月明洞工作一景

總會長牧師說 

如果＜自己的腦＞在電視、色情的東西、娛樂、電玩、世上文化或異性文化方面養成習慣，讓那些成為體質，自己覺得很好而去做，那麼就算其他東西再怎麼好也看不見。
即使上了年紀，也得要做那些才會感到滿足。「自己的想法、行為和命運」也會那樣轉變而一輩子度過＜那主管圈的生活＞。
一生都會走那條路，因此會持續受到損害、經歷痛苦，辛苦並煎熬。
所以要教導到讓本人能去做。要教導說，那樣生活到後來，肉會受到損害，靈也會受到損害，結果靈會永遠承受痛苦。然後要教導關於魂體的部分，讓人以魂體來確認自己的狀態。
要教導說，如同原子筆的水都用完就再也寫不出任何一個字一般，「靈」若去到＜死亡的世界＞，就會無法往後踏而連一步也無法踏出來。

病人是不是客人？醫護人員該不該是服務業？

小訓:
服務業的宗旨就是要讓顧客滿意，顧客永遠是對的…
最近感覺"醫護人員就是服務業人員"的觀念越來越普及，就以一個提供維護身體健康乃至於維持生命的產業來說，我實在是很疑惑把醫療當作服務業是否合理…

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康康:

醫護人員應該要抱持同理心，對待因生病而身體不適的病人們，應該要有良好的態度以及適當的尊重。想像你來掛號時，拖著一副全身發熱、渾身無力的身軀來到掛號台前了，但面前的護士卻以冷漠的眼光看你、口氣也都很不好，一副叫你趕快付錢、不要多話的態度。另外我有時明明都預約好時間了，但是為甚麼總是一拖再拖，甚至沒辦法做到所要的要求呢？

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九九:
你知道為甚麼在櫃台服務的小姐，她們有時候真的無法帶著最親切的微笑來迎接掛號的民眾嗎？他們要處理的業務太多了。

你知道為甚麼護士叫人時的口氣永遠都是那麼地直接嗎？他們要處理的病患太多了。正常一位護士平均負責七位病患都很吃緊了，但在台灣的中小型醫院裡，平均一位護士竟要負責十到二十位臨床病患…而且護士的加班時數在所有職業中的可說是數一數二，有的護士加班時數都超過五百小時了還拿不到加班費，請問她們的權益誰來管？ 拜託，下次遇到辛勞的醫生護士時，或許口氣不是很好，但也還是對他們說聲感謝吧？

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升升:

我們在學校研習時，站在台上講課的，不管是師長、還是聲望好的名醫，都再三地強調：「醫療業本身就是一個服務業。」儘管病人或者家屬的態度不是很好、或是做出一些無理取鬧、不可理喻的動作，但我們不論在溝通、協商或是處理上都不該傷害到病人。我們所能做的就是勸說或反制，而不是跟他們相爭、吵架、甚至大打出手。

醫護人員應該要以病患為中心，讓他們能夠充分地表達自己的意見，而不是醫護人員說的算。這樣會讓病患感到不受尊重。若病人沒有得到該有的尊重，何必再去那家醫院找氣受呢？

儘管全體共享的醫療資源，應該要優先分配給急需的人。但在基本的服務與態度上，都應該要以和為貴，每個人都該有同等的就醫權。在給予醫護人員尊重的同時，也該要考量到病患以及其家屬的立場才是。

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鬱鬱:

「一定要讓顧客滿意」、「顧客永遠是對的」，這是我們大眾所認定的服務業宗旨。
 如果把這樣的宗旨當作是服務業的定義，倒不如說這是一個「搖尾巴業」
 
我們來看看服務業的定義：  
 第三級產業：指不直接生產物質產品，而透過物品買賣的行業，即服務業。
  
 第四級產業(quaternary industry)：又被稱為「知識產業」，生產具有高附加價值、高生產率、更多創新與豐富的知識做為依據的知識密集型產業。可再細分出像生物科技、能源科技等高科技產業取向的產業；以及如通訊服務業、金融保險業等服務業取向的產業。
  
 在我的認知裡面，醫療 「應該」 是屬於第三級或第四級產業，的確也算服務業。
 但難道「服務業」就該是「搖尾巴業」嗎？

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姍姍:


我認為，醫療體系不該是一個服務業。國家的醫療資源是有限的，人力也是有限的。雖然說醫護人員應該要兼顧病人的身心需求，但是否資源有需要投注到讓病人滿足的程度嗎？還是只要病人一吩咐就該要盡力做到呢？

每個人都享有平等的就醫權利，醫療資源也該要針對最需要的人。難道可以因為你有的是錢，就不想去排隊，去排急診，反而霸占最該接受急救的傷患的黃金時間嗎？

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參考：http://www.ptt.cc/man/medstudent/D4F7/D7CE/M.1178720384.A.7C3.html



中華百科全書‧典藏版}


 (PTT討論文章)


康康：病人立場、客人立場→掛號、服務部分(只針對護士，較偏頗)

九九：客人、醫護人員立場→掛號、(牽涉到重症病患立場)

升升：醫護人員立場→掛號、(牽涉到重症病患立場)

鬱鬱：不清楚→提出服務業定義一般病患、重症病患




每日一文


攝理教會鄭明析牧師箴言:

要透過「眼睛」、透過「耳朵」、透過「嘴巴」、透過「手」、透過「腳」、透過「內心」也透過「魂」確認後再行動。 

 It is to check with the 'eyes,' 'ears,' 'mouth,' 'hands,' 'feet,' the 'heart,' and the 'soul' also, and then take action. 

‘눈’으로도, ‘귀’로도, ‘입’으로도, ‘손’으로도, ‘발’로도, ‘마음’으로도, ‘혼’으로도 확인하고 행하기다.  



「目」でも、「耳」でも、「口」でも、「手」でも、「足」でも、「心」でも、「魂」でも確認して、行いなさい。